Am gyfnod hir, mae’r maes technoleg manwerthu wedi rhannu hanes yn “cyn y pandemig” ac “ar ôl y pandemig.”Mae’r pwynt hwn mewn amser yn nodi newid cyflym a sylweddol yn y ffordd y mae defnyddwyr yn rhyngweithio â busnesau a’r prosesau a ddefnyddir gan fanwerthwyr, perchnogion bwytai a busnesau eraill i addasu i’w harferion newydd.Ar gyfer siopau groser, fferyllfeydd, a siopau adrannol mawr, mae'r pandemig yn ddigwyddiad allweddol sy'n gyrru'r twf esbonyddol yn y galw am giosgau hunanwasanaeth ac yn gatalydd ar gyfer atebion newydd.
Er bod ciosgau hunanwasanaeth yn gyffredin cyn y pandemig, mae Frank Anzures, rheolwr cynnyrch yn Epson America, Inc., yn nodi bod cau a phellter cymdeithasol wedi ysgogi defnyddwyr i ryngweithio â siopau a bwytai ar-lein - nawr maen nhw'n fwy parod i gymryd rhan yn ddigidol - siopau.
“O ganlyniad, mae pobl eisiau opsiynau gwahanol.Maent yn fwy cyfarwydd â defnyddio technoleg a symud ar eu cyflymder eu hunain - yn hytrach na dibynnu ar eraill, ”meddai Anzures.
Wrth i fwy o ddefnyddwyr ddefnyddio ciosgau hunanwasanaeth yn yr oes ôl-bandemig, mae masnachwyr yn cael mwy o adborth ar y mathau o brofiadau y mae defnyddwyr yn eu ffafrio.Er enghraifft, dywedodd Anzures fod defnyddwyr yn mynegi hoffter o ryngweithio di-ffrithiant.Ni all profiad y defnyddiwr fod yn rhy gymhleth nac yn fygythiol.Dylai'r ciosg fod yn hawdd i ddefnyddwyr ei ddefnyddio a dylai allu darparu'r nodweddion sydd eu hangen ar siopwyr, ond ni ddylai fod cymaint o ddewisiadau fel bod y profiad yn ddryslyd.
Mae angen dull talu syml ar ddefnyddwyr hefyd.Mae'n hanfodol integreiddio'ch system derfynell hunanwasanaeth gyda llwyfan talu cwbl weithredol sy'n galluogi cwsmeriaid i ddefnyddio cardiau credyd neu ddebyd, cardiau digyswllt, waledi symudol, arian parod, cardiau rhodd, neu daliadau eraill y maent yn eu hoffi Ffordd o dalu.
Yn ogystal, mae hefyd yn bwysig dewis derbynebau papur neu dderbynebau electronig.Er ei bod yn dod yn fwy cyffredin i gwsmeriaid ofyn am dderbynebau electronig, mae'n well gan rai cwsmeriaid ddefnyddio derbynebau papur fel “prawf o bryniant” yn ystod hunan-wiriad, felly nid oes amheuaeth eu bod yn talu am bob eitem yn yr archeb.Mae angen integreiddio'r ciosg ag argraffydd derbynneb thermol cyflym a dibynadwy, fel EU-m30 Epson.Bydd yr argraffydd cywir yn sicrhau nad oes rhaid i fasnachwyr fuddsoddi llawer o oriau gwaith ar gynnal a chadw argraffwyr - mewn gwirionedd, mae gan EU-m30 gefnogaeth monitro o bell a swyddogaeth larwm LED, a all ddangos statws gwall ar gyfer datrys problemau cyflym a datrys problemau, gan leihau hunanwasanaeth Amser segur ar gyfer lleoli terfynol.
Dywedodd Anzures fod angen i ISVs a datblygwyr meddalwedd hefyd ddatrys yr heriau busnes y gall hunanwasanaeth eu cyflwyno i'w cwsmeriaid.Er enghraifft, gall cyfuno camera â hunan-siec helpu i leihau gwastraff——gall y system glyfar gadarnhau bod y cynnyrch ar y raddfa yn cael ei godi ar y pris cywir fesul punt.Gall adeiladwyr datrysiadau hefyd ystyried ychwanegu darllenwyr RFID i wneud hunan-wiriad ar gyfer siopwyr siopau adrannol yn llyfnach.
Mewn sefyllfaoedd lle mae prinder llafur yn parhau, gall ciosgau hunanwasanaeth hefyd helpu eich cwsmeriaid i reoli busnesau sydd â llai o weithwyr.Gyda'r opsiwn hunanwasanaeth, nid yw'r broses ddesg dalu bellach yn werthwr nac yn ariannwr cwsmer.Yn lle hynny, gall gweithiwr un siop reoli sianeli desg dalu lluosog i helpu i lenwi'r bwlch mewn prinder llafur - ac ar yr un pryd gwneud cwsmeriaid yn fwy bodlon ag amseroedd aros til byrrach.
Yn gyffredinol, mae angen hyblygrwydd ar siopau groser, fferyllwyr a siopau adrannol.Rhowch y gallu iddynt addasu'r datrysiad i'w prosesau a'u cwsmeriaid, a defnyddio'r system ciosg hunanwasanaeth y maent yn ei defnyddio i ategu eu brand.
Er mwyn gwneud y gorau o atebion a bodloni gofynion newydd, mae Anzures yn gweld bod ISVs mwy yn ymateb i leisiau cwsmeriaid ac yn ail-ddychmygu atebion presennol.“Maent yn barod i ddefnyddio gwahanol dechnolegau, megis darllenwyr IR a darllenwyr cod QR, i wneud trafodion cwsmeriaid yn syml ac yn ddi-dor,” meddai.
Fodd bynnag, ychwanegodd, er bod datblygu ciosgau hunanwasanaeth ar gyfer siopau groser, fferyllfeydd a manwerthu yn faes hynod gystadleuol, nododd Anzures “os oes gan ISVs rywbeth newydd a chreu cynhyrchion gwerthu unigryw, gallant dyfu.”Dywedodd fod ISVs llai yn dechrau tarfu ar y maes hwn trwy arloesiadau, megis opsiynau digyswllt gan ddefnyddio dyfeisiau symudol cwsmeriaid i wneud taliadau ac atebion sy'n defnyddio llais, neu ddarparu ar gyfer defnyddwyr ag amseroedd ymateb arafach fel y gall mwy o bobl ddefnyddio ciosgau yn haws.
Dywedodd Anzures: “Yr hyn rwy’n gweld datblygwyr yn ei wneud yw gwrando ar gwsmeriaid yn ystod eu taith, deall eu hanghenion, a darparu’r ateb gorau.”
Dylai ISVs a datblygwyr meddalwedd sy'n dylunio datrysiadau ciosg hunanwasanaeth gadw i fyny â'r tueddiadau twf a fydd yn effeithio ar atebion galw yn y dyfodol.Dywedodd Anzures fod caledwedd terfynell hunanwasanaeth yn dod yn fwy ffasiynol a llai - hyd yn oed yn ddigon bach i'w ddefnyddio ar y bwrdd gwaith.Dylai'r datrysiad cyffredinol gymryd i ystyriaeth fod angen caledwedd ar y siop a all wella ei delwedd brand.
Bydd gan frandiau hefyd fwy o ddiddordeb mewn meddalwedd y gellir ei haddasu sy'n galluogi siopau i reoli profiad cwsmeriaid yn well.Mae hunanwasanaeth fel arfer yn golygu bod siopau'n colli pwyntiau cyffwrdd â chwsmeriaid, felly mae angen technoleg arnynt a all reoli sut mae siopwyr yn trafod.
Atgoffodd Anzures hefyd ISVs a datblygwyr meddalwedd mai dim ond un elfen o lawer o dechnolegau y mae siopau yn eu defnyddio i weithredu a chadw cwsmeriaid i ymgysylltu yw ciosgau hunanwasanaeth.Felly, rhaid i'r datrysiad rydych chi'n ei ddylunio allu integreiddio'n ddi-dor â systemau eraill yn amgylchedd TG esblygol y siop.
Mae Mike yn gyn-berchennog cwmni datblygu meddalwedd gyda mwy na deng mlynedd o brofiad yn ysgrifennu ar gyfer darparwyr datrysiadau TG B2B.Ef yw cyd-sylfaenydd DevPro Journal.
Amser postio: Rhagfyr-21-2021